客服年终个人工作总结1

1、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

2、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的!同时也很感谢那些帮助我的人。

3、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

4、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

5、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率。

6、实施过程中，要经常去整理收集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富

7、实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才

8、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度

9、全力配合各部门做好房屋交付工作。

10、实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!